Структура сценария телефонного разговора
Для продуктивной и комфортной работы с клиентом по телефону, в процессе продаж по телефону, сценарий телефонного разговора, позволяет удерживать инициативу и вовлекать заказчика в отношения.
Как подать информацию, чтобы она была интересна?
Как построить разговор, чтобы клиенту было интересно его продолжать?
Получите образец аудита телефонных переговоров в подарок Подробнее
Управление телефонными продажами, семинар для руководителей Подробнее
Ограничения телефонных продаж - ограничения роста компании
Как зацепить клиента в первую минуту телефонного разговора? (Знать задачи, которые его волнуют )
Давление рынка растёт, конкуренция усиливается!
Вместе мы изменим ситуацию в вашей системе продаж!
Как составить сценарий телефонного разговора при совершении исходящего звонка, для своих продаж?
Скрипт телефонного звонка, шаблон сценария, техника создания файла скрипта – всё это в нашей рассылке для ваших телефонных звонков, переговоров и продаж.
Подпишитесь и получите серию материалов, шаблогов, видео и инструкций.
Почему, задающий вопросы и слушающий продавец, управляя разговором, - шаг за шагом ведёт к соглашению?
Из-за чего, длительность исходящего телефонного звонка не должна превышать 5 минут?
Как составить вопросы для незнакомого человека, и в каком эмоциональном контексте эти вопросы задать?
Можно ли структурировать последовательность этих вопросов, в каком порядке эти вопросы озвучить?
Что, как и в какой мере, отвечать на возражения и встречные вопросы?
Сценарий исходящего телефонного звонка для B2B продаж, выглядит вот так:
1. Преодоление "барьера секретаря"
2. Установление и удержание контакта с ЛПР - лицом принимающем решение по покупке.
3. Получение у клиента принципиального интереса к приобретению.
4. Сообщение клиенту признаков своей экспертности.
5. Выявление критериев покупки, например, так: «Что вас волнует в этом продукте, кроме цены?»
6. Назначение встречи или соглашение о следующей связи.
7. Завершение разговора.
Если вы заранее подготовите ответы на типичные вопросы ваших потенциальных заказчиков или покупателей, и составите план телефонного разговора с клиентом, дело пойдёт вперёд в два-три раза быстрее.
Вот почему:
- Вы знаете ответы на типичные вопросы и возражения клиента.
- У вас под рукой фразы для преодоления барьера секретаря.
- Вам ясно, как устанавливать контакт с клиентом по телефону.
- Вопросы для изучения потребностей клиента вызывают интерес и азарт.
Возможно, вам будет удобнее и быстрее, получить помощь в написании скрипта исходящего звонка для своего отдела продаж.
Если у вас есть вопросы в связи с тем как написать, внедрить и использовать скрипт исходящего звонка для отдела продаж, свяжитесь с нами, и мы обязательно поможем вам в вашей не стандартной ситуации.
С удовольствием ответим на ваши вопросы.
Заказать аудит телефонных переговоров и получить пример аудита