Смотреть фото и отзывы

ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ НА САЙТЕ И СКАЧАТЬ   АНКЕТУ ДЛЯ КЛИЕНТА №1   И  АНКЕТУ ДЛЯ КЛИЕНТА №2

Целевая аудитория тренинга: сотрудники, активно взаимодействующие с клиентами при оказании услуг автосервиса.

Цели тренинга:

  1. Понять ожидания своих клиентов и осознать свою роль в обороте сервисных услуг.
  2. Тренировка телефонного поведения и персональной работы
    «лицом к лицу с клиентом» сотрудника сервисного отдела.
  3. Разбор и решения трудных ситуаций в повседневной работе с клиентами автосервиса.
  4. Приемы взаимодействия с трудными клиентами, приемы работы с возражениями и разрешение конфликтных ситуаций.
  5. Подготовить описание стандартов обслуживания клиентов в услугах автосервиса.

Методы работы на тренинге:

  1. Минилекции 30% времени
  2. Работа с видеоанализом 50% времени
  3. Обратная связь 10% времени
  4. Обсуждение 10% времени


Содержание программы:



1. Стандарты обслуживания клиентов в услугах автосервиса.

  1. Роль сотрудника автосервиса в формировании корпоративного имиджа, удовлетворенности клиента, увеличении объема и частоты заказа,
    установлении долгосрочных отношений, привлечении новых клиентов.
  2. Ожидания клиента автосервиса. Компетенции сотрудника сервиса при обслуживании клиента.
  3. Роль сотрудников сервиса, в продаже услуг автосалона.
  4. Установление долгосрочных отношений. Повышение лояльности клиентов.



2. Установление контакта с клиентом. Ориентация в потребностях клиента.

  1. Выявление и анализ эффективных и неэффективных моделей поведения специалистов автосервиса, влияющих на поведение клиента.
  2. Тренировка способов установления и поддержания психологического контакта
    с собеседниками различных психологических типов в личной беседе или по телефону.
  3. Различение технических проблем с автомобилем и личностных потребностей клиента.
  4. Техника постановки вопросов и приемов активного слушания с целью получения и уточнения информации от клиента.
  5. Особенности поведения с новыми и постоянными клиентами.

3. Преодоление возражений клиентов.

  1. Тренировка навыков ответа на возражения: пять шагов сближения.
  2. Как правильно сообщать «негативную» информацию, чтобы сохранить расположение клиента.
  3. Различение отношения клиента к проблеме, отношения к специалисту автосервиса и отношения к компании.

4. Эффективная работа в конфликтных ситуациях.

  1. "Золотые" правила поведения в конфликтных ситуациях.
  2. Когда «клиент не прав». Что означает принцип: «клиент всегда прав».
  3. Основные этапы разрешения конфликтной ситуации.



5. Поддержание и развитие отношений с клиентами. Постпродажное обслуживание.

  1. Что нужно знать о личности клиента, если Вы в нем заинтересованы.
  2. Система отношений по обеспечению максимального качества обслуживания.
  3. Послепродажное обслуживание экстра-класса: умение быть надежным, внимательным и постоянным.





  • Программа адаптируется под актуальные задачи и требуемые результаты руководителей автобизнеса.
  • Программа рассчитана на 32 часа в развёрнутом, на 16 часов в стартовом формате.
  • Количество участников до 12.
  • Требования к участникам: наличие опыта в работе с клиентами услуг автосервиса и мотивация к развитию профессиональной компетентности в услугах автосервиса.


8-920-407-99-99, 8-473-225-35-34

Задать вопрос, отправить сообщение 

 

 
  • Перезагрузка технологий управления продажами

    Семинар «Перезагрузка технологий управления агентами Подробнее
  • Как правильно назначить встречу по телефону, пригласить звонящего в офис для переговоров по недвижимости

    Пять причин обоснований для приглашения Подробнее
  • Техника и навыки продаж услуг

    Тренинг Техника и навыки продаж Подробнее
  • Командообразование в контексте определения ценностей клубного брэнда

    Тренинг Командообразование в контексте определения Подробнее
  • Переговоры о продаже недвижимости

    Тренинг Переговоры о продаже недвижимости Подробнее
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4

Газарян и партнёры?

Почему именно Газарян и партнёры?

Все специалисты компании прошли путь от рядового специалиста до топ-менеджера организации. Мы не тренируемся на задачах заказчиков. Подробнее...

Навигатор сайта