"И это не какой-то медвежий угол, не глухая провинция, а пафосный отель в Подмосковье"
(Святослав Бирюлин)
В нашей многострадальной стране, сервис был всегда на "высоком уровне".
И этот пример только подтверждает сильную привязанность менеджмента отелей к клиент-ориентированному менталитету.
С другой стороны многие постояльцы отелей нашей необъятной родины и особенно Москвы сотрудников и руководителей отелей недолюбливают.
Считают что раз заплатили, то можно и не испытывать уважение.
Есть конечно исключения, выбивающиеся из традиции взаимного равнодушия, например "Гельвеция"
Поэтому кому-то предстоит большая работа прощения, обучения искренней вежливости от которой получаешь удовольствие сам, прежде всего. А кому-то такая работа совсем не предстоит. Чему видимо и посвящён этот пост.
С удовольствием ответим на ваши вопросы.
Заказать аудит телефонных переговоров и получить пример аудита
