Техника подготовки скрипта продаж по телефону

Получите материалы


Подготовка для Компании Корпоративной Книги Сценариев Продаж


«Начните ее создавать сегодня, и опередите конкурентов завтра!»

      Корпоративная Книга Сценариев Продаж – сборник приёмов переговорного поведения 

сотрудников и речевых модулей, специально адаптированных под продукты или услуги вашей компании. Такая книга содержит подборку наиболее удачных языковых оборотов, уместных в тех или иных ситуациях продаж в данной фирме и помогающих установить контакт с клиентами.

Это наиболее сильные фразы, способные пробиться в сознание клиента и описывающие его выгоды от приобретения вашего товара. Это наиболее убедительны ответы на возражения клиента, а также фразы, способные подтолкнуть клиента к благоприятному решению.


Поведение продавца должно на 80% регламентироваться предварительно подготовленным типичным сценарием и на 20% определяться импровизацией. Менеджеры по работе с клиентами (менеджеры по продажам, торговые представители) должны знать материал наизусть ещё до встречи с потенциальными клиентами:


  1. Краткое описание и классификацию продуктов или услуг.
  2. Приёмы установления взаимоотношений с потенциальными клиентами.
  3. Перечень вопросов, которые полезно задать клиенту, чтобы определить его приоритетные потребности и сформулировать их.
  4. Принципы развития взаимоотношений с потенциальными клиентами.
  5. Способы взаимоотношений с ключевыми клиентами, их характер, привычки.
  6. Описание и свойства продуктов или услуг на языке выгоды и пользы.
  7. Классификацию и типологию клиентов того сегмента рынка, на котором ведёт бизнес компания.
  8. Перечень формулировок типичных возражений и возможных потребностей, скрывающихся за ними.
  9. Перечень речевых конструкций и модулей, выражающих потребности типичные для работы с клиентами в данном сегменте рынка.
  10. Перечень приёмов и методов обработки типичных возражений.



Признаки Корпоративной Книги Сценариев Продаж:

  • Книга, которую нельзя купить, ее можно только создать самим.
  • Книга, которой сейчас нет в большинстве компаний, но завтра будет у всех.
  • Книга, которая будоражит воображение ваших продавцов.
  • Книга, которую надо охранять как зеницу ока.
  • Книга, которая вооружит ваших продавцов и защитит их от переутомления.
  • Книга, которая сделает ваших продавцов профессионалами.
  • Книга, которая станет вашим уникальным конкурентным преимуществом.

Такая книга не лишает продавцов инициативы; просто у них появляется выбор, что говорить в той или иной ситуации. Однажды созданная, такая книга должна периодически обновляться.



Разделы Корпоративной Книги Сценариев Продаж

  1. Уникальные конкурентные преимущества вашей компании.
  2. 10 самых важных фактов о вашей компании, которые вызовут к ней доверие.
  3. Эффективные фразы приветствия и прощания с клиентом по телефону.
  4. Удачные вопросы к клиенту, позволяющие понять его потребности и разговорить его.
  5. 10 типичных возражений и 30 эффективных способов ответа на них.
  6. Удачные способы перевода свойств вашего предложения на язык выгод клиента.
  7. Наиболее удачные метафоры, сравнения применительно к вашим продажам.

Приведенные в конце разделов материалы для самостоятельной проработки могут быть использованы для построения элементов такой сценарной книги. Как правило, такая книга готовится совместно с бизнес-консультантом.



Наш опыт показывает, что руководители отделов продаж, в ходе столкновения с трудностями организации отделов продаж и обучения менеджеров по продажам, приходят к пониманию разработки скриптов продаж и корпоративной книги сценариев продаж.

 

Однако, на этом рынке, по традиции много предложений самого разного качества.

 

Как выбрать консультанта, сотрудничество с которым будет максимально полезно именно вам?

 

Самый быстрый способ – это поговорить вживую и оценить, насколько консультант в теме.

 

Квалифицированные консультанты по написанию КНИГИ СЦЕНАРИЕВ ПРОДАЖ не предлагают «готовых» шаблонов и домашних заготовок.

 

КНИГА СЦЕНАРИЕВ ПРОДАЖ создаётся специально для конкретного предприятия.

 

НУЖНО ПОНИМАТЬ КАКАЯ КОНКРЕТНО КНИГА ПРОДАЖ БУДЕТ МАКСИМАЛЬНО ПОЛЕЗНА ИМЕННО ВАМ!

 

Для этого нужно определить параметры и задачи текущих продаж вашего предприятия, чтобы ясно и конкретно понять, что даст ожидаемый результат:

 

1) Говорим по скайпу (если вы  не в Воронеже) 20-40 минут для уточнения параметров и продаж вашего предприятия,

 

2) Формулируем вместе техническое задание заказчика,

 

3) Определяемся с системой записи телефонных разговоров: Уже есть? Хотите поставить?

 

4) Оформляем условия, стоимость и договор об оказании услуг, цена сильно зависит от технического задания заказчика, обычно в рамках 45000-90000 рублей

 

5) Получаете от нас список вопросов по продаваемому продукту и отделу продаж,

 

6) Отправляете нам записи телефонных разговоров менеджеров по продажам,

 

7) Готовите и отправляете нам материал по продаваемому продукту и отделу продаж,

 

8) Получаете от нас КНИГУ ПРОДАЖ в 1 редакции, срок 10 календарных дней,

 

9) Получаете от нас ВИДЕО РУКОВОДСТВО ПО ИСПОЛЬЗОВАНИЮ И ВНЕДРЕНИЮ КНИГИ ПРОДАЖ,

 

10) Отвечаем по скайпу на вопросы по по использованию и внедрению КНИГИ ПРОДАЖ,

 

11) Через 3 недели обсуждаем результаты использования КНИГИ ПРОДАЖ,

 

12) Отправляете нам записи телефонных разговоров, с использованием КНИГИ ПРОДАЖ,

 

13) Получаете от нас КНИГУ ПРОДАЖ во 2 редакции, срок 10 календарных дней,

 

14) Отвечаю по скайпу на вопросы по использованию и внедрению КНИГИ ПРОДАЖ, а также на вопросы по управлению отделом продаж, на протяжении 3 месяцев,

 

15) Подводим итог, оставляете отзыв о работе с нами

 



Наша специализация – настройка отделов продаж:

 

I. Внутренняя организация отдела продаж, управление по результатам.

 

II. Внешняя организация отдела продаж, воронка продаж, выход на готовые рынки благодаря компаниям партнёрам.

 

До связи, наберите: логин Skype vadim_gazaryan

 



8-920-407-99-99, 8-473-225-35-34

Задать вопрос, отправить сообщение 



 
  • Перезагрузка технологий управления продажами

    Семинар «Перезагрузка технологий управления агентами Подробнее
  • Как правильно назначить встречу по телефону, пригласить звонящего в офис для переговоров по недвижимости

    Пять причин обоснований для приглашения Подробнее
  • Техника и навыки продаж услуг

    Тренинг Техника и навыки продаж Подробнее
  • Командообразование в контексте определения ценностей клубного брэнда

    Тренинг Командообразование в контексте определения Подробнее
  • Переговоры о продаже недвижимости

    Тренинг Переговоры о продаже недвижимости Подробнее
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4

Газарян и партнёры?

Почему именно Газарян и партнёры?

Все специалисты компании прошли путь от рядового специалиста до топ-менеджера организации. Мы не тренируемся на задачах заказчиков. Подробнее...

Навигатор сайта

Для связи кнопка справа ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ

Обратная связь

Благодарим за обратную связь!

Проверяйте, пожалуйста, свой почтовый E-mail адрес и папку СПАМ. Если наше письмо не дошло, пожалуйста, позвоните нам по телефону 8-900-300-28-99 с 9.00 до 20.00 в будни, с 10.00 до 17.00 в выходные дни.