Не всегда удаётся провести переговоры конструктивные успешно с первого раза.
В данном случае получилось.
Ниже я поделился копией разговора в чате со специалистом Мегафон, как пример убеждающих переговоров.
Удалось получить признание проблемы и сочувствие.
Дана, не имея технических полномочий, частично, психологически присоединилась к моему мнению.
Дана составила обращение в технический отдел и сообщила номер заявки 1489469829.
Выберите тему или задайте ваш вопрос.
12:14
Я жду оператора.
12:15
Помощник Елена
Специалиста придется подождать примерно 10 минут.
12:15
Перевожу на специалиста – он поможет решить ваш вопрос.
А пока вы ждёте, предлагаю вам ознакомиться с персональным предложением:
Идеальный, выгодный, ваш.
А теперь и с новыми возможностями.
Подробнее можно прочитать здесь: https://lk.megafon.ru/inapp/personalOffers/?offerId=44982711
12:15
МегаФон присылает надоедливую спам-рекламу даже в этом чате, как видно выше!
Переключаем ваш диалог на оператора. Мы уже занимаемся вашим вопросом
12:15
Ваш вопрос еще актуален?
12:20
Да
12:21
Оператор
Здравствуйте! Меня зовут Дана. Подождите чуть-чуть, я изучу переписку. ⏳
12:21
Я прошу вас рассмотреть возможность отключить надоедливую лживую рекламу в SMS, которая отнимает моё внимание, отвлекает меня и вводит в заблуждение.
Сегодня я получил SMS-сообщение о том, что заканчиваются совместные гигабайты и предложение продлить, дополнительно заплатить ещё.
При том что я и так ежемесячно вношу платежи в размере 332 рублей
Когда я открыл личный кабинет, то увидел, что там 17 ГБ не израсходовано.
Возникает вопрос: на каком основании мне присылают этот рекламный спам?
12:21
Дана
12:24
Оператор
Вадим, благодарю за ожидание!
Я очень ценю, что вы обратились за помощью. Понимаю, как важно это для вас, и я сделаю все, что в моих силах, чтобы помочь.
12:25
К сожалению, данные смс отключить нельзя, данные смс не рекламные, они информируют вас о скором окончании пакетов интернета 🙏😊
12:27
Что значит скором окончании пакетов интернета?
12:27
Оператор
Уточните, пожалуйста, кодовое слово?
12:29
Мобильный интернет
16,83
из 16,83 ГБ
Скрыть пакеты
Перенос остатков
Перенос интернета
6,83
из 6,83 ГБ До 22.05.2026
Бонусные ГБ 10 из 10 ГБ
До 22.05.2026
12:29
Где здесь скорое окончании пакетов интернета?
12:30
Оператор
Верно, проверила информацию, смс информирование вам пришло, так как в основном пакете интернета осталось 621.61 МБ из 7168 МБ
12:33
При окончании основных пакетов по тарифу происходит автоматическое информирование системой клиента
12:33
Фактически под видом информирования происходит рекламирование новых услуг: дядя купи ещё у нас чего-нибудь отдай нам свои денежки.
12:35
Оператор
Вам система предлагает решения для того, чтобы остаться на связи, но самая главная цель-это информирование клиента 😊❤️
12:36
«Я вижу, ты упрямая не слушаешь меня»
12:37
Я отказываюсь платить ежемесячно 332 рублей компании, которая не уважает меня и моё время.
Если вы понимаете, о чём я?
12:38
Я прошу вас рассмотреть возможность отключить надоедливую лживую рекламу в SMS, которая отнимает моё внимание, отвлекает меня и вводит в заблуждение.
12:39
Дана
12:41
Оператор
Вадим, я понимаю ваши эмоции. Поверьте, если бы я могла решить вопрос, то обязательно это сделала бы прямо сейчас. Но , к сожалению, сервисные сообщения нельзя отключить или уменьшить их количество. В них мы информируем вас о списании АП, активации sim-карты, недостаточного баланса. Чтобы вы могли оставаться на связи.
12:42
Составьте жалобу и сообщите мне номер заявки
12:44
Оператор
уточните, пожалуйста, в чем будет суть жалобы, я передам информацию с ваших слов?
12:44
Текст жалобы:
Я прошу вас рассмотреть возможность отключить надоедливую лживую рекламу в SMS, которая отнимает моё внимание, отвлекает меня и вводит в заблуждение.
Сегодня я получил SMS-сообщение о том, что заканчиваются совместные гигабайты и предложение продлить, дополнительно заплатить ещё.
При том что я и так ежемесячно вношу платежи в размере 332 рублей
Когда я открыл личный кабинет, то увидел, что там 17 ГБ не израсходовано.
Возникает вопрос: на каком основании мне присылают этот рекламный спам?
Прошу вас отключить этот рекламный спам и ему подобное, чтобы никакие сообщения, уведомления, напоминания мне не приходили, потому что всё это приносит мне убытки, отвлекает моё внимание и создаёт дополнительный стресс, которого хватает и без этого.
Я плачу деньги не для того, чтобы мне создавали убытки, а для того, чтобы мне помогали.
Я отказываюсь платить ежемесячно 332 рублей компании, которая не уважает меня и моё время.
12:45
Оператор
Уточните, пожалуйста, ваш контактный номер телефона?
12:45
920ХХХХХХХ
12:46
Вадим Викторович Газарян
12:47
Оператор
Ожидайте, пожалуйста⏰
12:49
Благодарю вас, что сообщили о ситуации. Поверьте, я очень не хочу, чтобы вы испытывали сложности в использовании наших услуг, поэтому я уже подключила для решения вопроса своих коллег из технического отдела. Номер заявки 1489469829. Вы можете проверять ее самостоятельно в Личном Кабинете в разделе "Мои обращения". Пожалуйста, не переживайте вопрос на контроле и будет решен в срок от 1 до 3-х дней. Спасибо вам за обратную связь!💚
12:52
Спасибо
12:53
Оператор
Очень приятно было вам помочь 💚 Хорошего настроения и только положительных событий!
