СТАТЬИ

Обновлено: 24 ноября 2023

Менять что-то в своём поведении нам никогда не бывает просто.
Влиять на кого-то ради изменений их привычных действий всегда сложно. То, что уже получается, как правило, тесно связано с положительной самооценкой. Опору, которая уже есть и работает мало, кто согласен отдать в обмен на новшество, которое не освоено и значит, вызывает вопросы и сомнения, а главное неуверенность и опасение ошибок и провала.

Подробнее: Практика раскрыла секрет, что мешает внедрению новых регламентов в отделе продаж

Обновлено: 19 мая 2022

5 принципов профессиональных продаж, отличающих их от любительских продаж и оказания услуг.

1. Есть формализованный стандарт – описание предоставляемого продукта.

2. Обоснованы все усилия и воздействия в процессе оказания услуг.
Отсутствие усилий с неопределенным прогнозом, типа: «Сделаем-попробуем-посмотрим что получится…»

Подробнее: 5 принципов профессиональной работы в отличие от любительской

Обновлено: 30 апреля 2022

Это не проблема, а скорее следствие. Проблему нужно правильно определить

Проблемные причины ведущие к возможностям.
«У нас проблема — не выполняется план продаж, — говорит директор консультанту.
«Это не проблема, а скорее следствие. Проблему нужно определить», — отвечает консультант.

Подробнее: Это не проблема, а скорее следствие. Проблему нужно правильно определить

Обновлено: 13 октября 2021

  В ходе совместного изучения изучения ситуации сбоев сервис-менеджеров  в общении с покупателями по телефону, Валерий Конусов, Марина Ефимова (Имена и фамилии руководителей и сотрудников изменены с целью защиты) и Вадим Газарян установили.

1. Сервис-менеджеры отдела продаж испытывают трудности при ответе на вторую входящую линию телефонной связи при разговоре с абонентом по 1 телефонной линии.

2. Основной причиной этих сбоев является повышенное эмоциональное напряжение. Испытывая стресс, полученный разговоре с абонентом по 1 телефонной линии  Юлия, Инна и Олеся испытывают трудности при ответе на вторую входящую линию телефонной связи.

   Подробнее: Отчет о переговорах по поводу обучения сервис-менеджеров отдела продаж

Обновлено: 30 апреля 2022

Американский бизнес-консультант Питер Брегман рассказывает, как разумно потраченные 18 минут помогут повысить эффективность, как сторителлинг влияет на корпоративную культуру и почему руководителю не нужно преодолевать свои страхи.

Питер Брегман — бизнес-коуч, основатель и CEO консалтинговой компании Bregman Partners.

Брегман окончил Принстонский университет и получил степень MBA в Колумбийском университете. Работал в Hay Group и Accenture. В 1998 году Брегман основал компанию Bregman Partners.

Подробнее: Вы слишком много думаете: Питер Брегман — о поиске мотивации