Экспресс-тест МАСТЕР ПРОДАЖ

Для того чтобы получить правильные ответы, пришлите свои ответы в проект «ГАЗАРЯН И ПАРТНЕРЫ»    Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.                    

Скачать тест МАСТЕР ПРОДАЖ    Скачать бланк ответов тест МАСТЕР ПРОДАЖ

1. Происходит встреча с важным для фирмы клиентом. Присутствуют: клиент, вы и ваш шеф — начальник отдела продаж. Клиент несговорчив, спорит с шефом. Чье мнение о ходе встречи для вас важнее?
   
   1. клиента;
   2. шефа;
   3. собственное;
   4. все три в равной мере.
   
   
2. Вы — начальник отдела продаж компьютерной фирмы. Вам нужно принять на работу продавца компьютеров в розницу. Есть три кандидата:
   
   1. Без опыта продаж, но очень хочет научиться продавать компьютеры;
   2. С опытом работы в один год, удовлетворен оплатой;
   3. С опытом в 5 лет, оплатой удовлетворен не вполне.

   Кого бы вы предпочли? (Расставьте приоритеты.)

   1. Наиболее подходит А, потом В, менее всех С.
   2. А, С, В.
   3. В, А, С.
   4. В, С, А.
   5. С, А, В.
   6. С, В, А.


3. Вы — агент по продаже недвижимости. Как нужно одеться перед встречей с клиентом?
   
   1. Значительно дороже клиента;
   2. Чуть дороже, чем клиент;
   3. Так же как клиент;
   4. Чуть дешевле, чем клиент;
   5. Значительно дешевле, чем клиент.


4. Если клиент вас раздражает:
   
   1. Надо взять себя в руки;
   2. Лучше передать его коллеге;
   3. Это значит, что он некомпетентен и бесполезен для меня и для фирмы;
   4. На такие мелочи я не обращаю внимания;
   5. У меня такого не бывает — клиент есть клиент, он не может раздражать.
   6. Ваш вариант ответа: «…..»


5. Клиент говорит вам: «Как здорово вы справились с моим заказом — это просто высший класс!» Какой ответ с вашей стороны наиболее грамотен:
   
   1. «Вы так хорошо описали свои пожелания, что дальнейшее было сделать очень легко»;
   2. «Спасибо!»;
   3. «Мне очень приятно, что вы полностью довольны нашей работой».
   4. Ваш вариант ответа: «…..»


6. Вы — продавец в магазине мужской одежды. Клиент смотрит на ваш товар и говорит, что ваши цены слишком высоки, на рынке то же самое можно купить гораздо дешевле. Вы знаете, что качество поддельного товара на рынке немного ниже. Что вы ответите клиенту?
   
   1. «В принципе да, на рынке действительно все дешевле»;
   2. «Ну конечно, зато качество там немного ниже»;
   3. «Да, здесь цены выше тех, что на рынке. А насколько для вас важно качество одежды?»;
   4. «Так там поддельный товар, а у нас фирменный»;
   5. «Тогда и покупайте на рынке»;
   6. «Зато у нас вы можете и померить спокойно, и заменить, если что не так»;
   7. «Где вы это видели?»;
   8. «Бесплатный сыр бывает только в мышеловке».
   9. Ваш вариант ответа: «…..»


7. Вы — продавец информационных услуг. Вы поговорили с клиентом по телефону и хотите добиться личной встречи. Однако клиент еще не решил, хочет ли встречаться с вами. Какая фраза эффективнее?
   
   1. «При личной встрече я бы сказала вам обо всех деталях и преимуществах нашей фирмы»;
   2. «Мы могли бы уточнить все детали при встрече. Вам удобнее подъехать к нам или принять меня на своей территории?»;
   3. «Что вы думаете о личной встрече»;
   4. «Я думаю, что нам стоило бы встретиться»;
   5. «Могу ли я попросить вас о встрече на вашей территории?»;
   6. «Если вы найдете для меня полчаса, я готов рассказать вам обо всех детали»?
   7. Ваш вариант ответа: «…..»


8. Вы договорились с клиентом о срочном оказании вашей услуги, договорившись оформить договор позже. Клиент получил вашу услугу. Однако когда пришло время платить, он несколько раз перенес срок оплаты, ссылаясь на отсутствие денег. Только что вы говорили с ним по телефону. В четвертый раз клиент уведомил вас, что оплата откладывается на 2 недели. Учитывая, что особой срочности в получении денег нет, какие ваши действия наиболее эффективны?
   
   1. Позвонить через 2 недели и напомнить об обещании;
   2. Лично приехать на следующий день и настоять на оплате;
   3. Позвонить через 10 минут и вновь поднять разговор об оплате;
   4. Все три примерно одинаковы;
   5. Ваш вариант ответа: «…..»


9. Вы работаете на небольшой фирме. Клиент, готовый заказать ваш товар категорически возражает против предоплаты: «Ваша фирма может завтра закрыться. Куда я пойду искать свои деньги?» Какой Вариант ответа наилучший?
   
   1. «Наши клиенты уже много лет берут по предоплате, и никто не жаловался»;
   2. «А ели мы выполним заказ, а вы не вернетесь, кто нам компенсирует затраты»;
   3. «Все наши клиенты берут по предоплате»;
   4. «Мы вас не заставляем — таковы условия. Не хотите — не заказывайте»;
   5. «Вам нужна гарантия, не так ли? »;
   6. «Жаль, что у вас сложилось впечатление, что наша фирма ненадежна»;
   7. «К сожалению, мы работаем только по предоплате. Как можно разрешить ситуацию»;
   8. «Я вас понимаю, но такова политика нашей фирмы»;
   9. «Я сейчас позову шефа. Может, он сможет решить этот вопрос»?
   10. Ваш вариант ответа: «…..»

Для того чтобы получить правильные ответы, пришлите свои ответы консультанту компании

Скачать тест МАСТЕР ПРОДАЖ Скачать бланк ответов тест МАСТЕР ПРОДАЖ

Записаться на бесплатную консультацию

ОТПРАВИТЬ ЗАЯВКУ НА ТРЕНИНГ

8-920-407-99-99