Для того чтобы составить план технологического обновления департамента или отдела продаж, нужно найти слабые звенья, усилив которые можно улучшить показатели и результаты
Вы можете попробовать сделать этот анализ, самостоятельно, вооружитесь листом бумаги и ручкой.
В любом бизнесе есть функции, которые должны тем или иным образом работать. Это как самолет, если в нем чего-то нет, то он не полетит, или с большой вероятностью разобьется. Также на любой бизнес можно посмотреть, как на поток различных частиц, где в разных местах с ними происходят разные изменения. Или как на систему труб, где есть более широкие и более узкие места. И конечный результат Вы получаете не по самому широкому месту (или, другими словами, лучшему в Вашем бизнесе участку), а по самому узкому.
В результате этого анализа Вы можете найти это узкое место и, подправив его, получить больший результат для всего бизнеса. Конечно же, нет никакой необходимости после получения результата бегать и рассказывать об этом конкурентам. И уж точно не имеет смысла рассказывать об этом бизнес-консультантам, а то они точно проболтаются Вашим конкурентам. Но зато Вы сможете проверить их грамотность при случае.
Существует достаточно модная сейчас система сбалансированных показателей. В этой системе есть несколько разумных моментов, но есть много лишнего и, на мой взгляд, не правильно в отдельных моментах расставлены значимости. Ну и ее внедрение стоит каких-то денег. Перед тем, как чем-то пользоваться, у меня есть хорошее правило, спросить у тех, кто это применяет, во сколько раз увеличился доход после внедрения этого. И если я не получаю ответ на этот вопрос, то это уже сэкономленное время и деньги.
Прямо сейчас ответьте на несколько простых вопросов:
I. УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ И ОРГАНИЗАЦИЕЙ
1. Увеличивается ли в Вашей компании количество персонала?
Да + Нет - Не знаю -
2. Увеличивается ли в Вашей компании объем продаж услуг или товаров?
Да + Нет - Не знаю -
3. Есть ли у Вас в компании вывешенная на видном месте организационная схема предприятия?
Да + Нет - (Если не на видном, то значит нет)
4. Существует ли в Вашей компании какая-то принятая система документооборота и коммуникаций между персоналом?
Да + Нет - (Нет, если большая путаница в документах, тяжело найти, где что лежит)
5. Есть ли у Вас известная система поощрений и взысканий в компании?
Да + Нет - (Нет, если поощрения и взыскания меняются от случая к случаю)
II. МАРКЕТИНГ, РЕКЛАМА, ПРОДАЖИ КОМПАНИИ
1. Есть ли у Вас база данных с контактами клиентов, купивших хотя бы один раз что-либо в Вашей компании?
Да + Нет -
2. Увеличивается ли объем этой базы данных (имеются в виду точные данные)?
Да + Нет -
3. Увеличивается ли количество письменного либо устного общения с этими клиентами?
Да + Нет -
4. Увеличивается ли объем вашей рекламы? (имеется в виду количество исходящих сообщений, а не затраченных денег)
Да + Нет -
5. Увеличивается ли чистый доход Вашей компании?
Да + Нет -
III. ФИНАНСЫ
1. Увеличивается ли сумма прихода денежных средств в Вашу компанию?
Да + Нет -
2. Увеличивается ли сумма расходов в Вашей компании?
Да + Нет -
3. Соотношение Ваших активов (сюда входят деньги на счетах, товар, имущество и долги по отношению к Вам) к Вашим пассивам (а сюда входят все Ваши обязательства по аренде, зарплате, товарные и денежные кредиты, обязательства по поставке за оплаченный товар или услугу и т.д.)
Увеличивается + Уменьшается - Никак не могу посчитать -
4. Есть ли у Вас система накопления резервов?
Да + Нет -
5. Резервы увеличиваются?
Да + Нет -
IV. ПРОИЗВОДСТВО ИЛИ ВЫПОЛНЕНИЕ УСЛУГ
1. Затраты на производство вашей услуги или товара
Увеличиваются - Уменьшаются +
2. Скорость изготовления товара или предоставления услуги (для торговых компаний скорость оборота склада)
Увеличивается + Уменьшается -
3. Количество предоставленных или проданных единиц товаров или услуг
Увеличивается + Уменьшается -
4. Производство Вашего продукта или предоставление услуги становится более равномерным
Да + Нет -
5. Персонал, предоставляющий Вашу услугу или производящий продукт Вашей компании
загружен + недогружен - перегружен -
V. КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ И КВАЛИФИКАЦИЯ ПЕРСОНАЛА
1. Количество разных успешных стандартов в Вашей компании
Увеличивается + Уменьшается - Не существует -
2. Количество недовольных Вашей услугой или товаром
Увеличивается - Уменьшается +
3. Доход компании на одного сотрудника (если не знаете – посчитайте, или поставьте минус)
Увеличивается + Уменьшается -
4. Количество новых клиентов, пришедших к Вам по рекомендации
Увеличивается + Уменьшается -
5. Есть ли какая-либо система обучения в Вашей компании? Количество прошедших обучение
Увеличивается + Уменьшается -
VI. РАЗВИТИЕ КОМПАНИИ И НОВЫЕ КЛИЕНТЫ КОМПАНИИ
1. Количество новых клиентов в Вашей компании
Увеличивается + Уменьшается -
2. Ваша компания расширяется?
Да + Нет -
3. О Вашей компании за последнее время узнало большее количество человек
Да + Нет -
4. В Вашей компании более приятно находиться, чем ранее?
Да + Нет -
5. Есть ли у Вас план или видение того, как Вы можете еще расширить свою деятельность?
Да + Нет -
Теперь Вы должны посмотреть и найти те области, где у Вас больше всего минусов и начать с приведения в порядок именно этих областей. Если у Вас две области с одинаковым количеством минусов, то начинайте просто по порядку. Сначала приведете в порядок одну, потом другую.
VII.УПРАВЛЕНИЕ КОМПАНИЕЙ
Чтобы не перегружать Вас, я не стал давать вопросы, связанные с этой областью. Но если Вы считаете, что у Вас могут быть минусы именно в этой области, если Вам интересно получить еще пять вопросов, касающихся самой системы управления компанией – присылайте запрос и Вы их получите.
Записаться на бесплатную консультацию
