Как рождаются результаты бизнес-тренинга: этапы созревания навыков.
Последовательность цикла обучения:
Тренинг начинается с постановки задач обучения данных конкретных, а не идеальных менеджеров в данной конкретной, а не в идеальной компании. Тренинг заканчивается подведением итогов обучения и предоставлением бизнес-тренером отчёта руководителю-заказчику в данной конкретной, а не в идеальной компании.
При обсуждении задач и планировании ожидаемого результата, например тренинга продаж, мы задаём руководителям вопросы, часто вызывающие удивление. Вот они:
1. Как устроены бизнес-процессы из которых складывается, например, услуга, если мы ведём разговор о тренинге продаж услуг?
2. Есть ли в компании-поставщике описание характеристик идеального клиента?
3. Существует ли перечень действий, описывающих стандарт предоставления услуги?
4. Есть ли в компании-поставщике описание характеристик идеального клиента?
5. Как происходит адаптация нового менеджера сервисного отдела, по-времени и содержанию?
6. Как устроена система мотивации менеджеров: финансовая и немонетарная?
7. Насколько % и на какой период должен вырасти объём продаж, чтобы затраты на тренинг были выгодными?
8. Целостность
9. Реальность
10. Активность
Запишитесь на бесплатную консультацию
