Тренинг продаж услуг

ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЕЙ СЕРВИСНЫХ ОТДЕЛОВ И SALES-МЕНЕДЖЕРОВ. Смотреть фото и отзывы

Цели тренинга:

Формирование представлений о механизмах продажи и принятия решения о покупке клиентом.
Тренировка навыков общения с клиентом в процессе продаж и оказания услуг.

1. Формулирование персональных задач предстоящего обучения.

1.1. Анализ ожиданий и исходного уровня подготовки у участников тренинга.

1.2. Персональные Цели и Задачи обучения.

2. Начало встречи с клиентом. Установление доверительного контакта

2.1. Принцип "Помогать покупать, а не продавать".

2.2. Структура эффективного контакта с клиентом.

2.3. Отработка последовательности начала личной встречи с клиентом.

2.4. Приемы поддержания интереса клиента к разговору

3. Исследование проблем клиента с помощью интервью

3.1. Порядок исследования значимой проблемы клиента.

3.2. Инструмент диагностики проблем клиента.

3.3. Техника постановки вопросов с оказанием поддержки клиенту:

3.4. Принципы и приемы активного слушания клиента с целью развития диалога.

4. Презентация, предложение клиенту решений его значимых задач (проблем) и условий сотрудничества.

4.1. Тренировка навыков презентации: техника “СВ” – перевод свойств услуги в выгоды клиента «на языке пользы».

4.2. Техника представления особых продуктов и условий получения услуг.

4.3. Помощь клиенту в выборе конкретного варианта услуги.

5. Управление возражениями

5.1 Причины и классификация клиентских возражений – 8 типов сопротивлений.

5.2. Общие приёмы и методы обработки возражений.

5.3. Приёмы и методы обработки ценовых возражений. Переговоры о цене.

5.4. Типичные ошибки, совершаемые на заключительном этапе переговоров о покупке.

5.5. Принципы и приёмы завершения покупки.

Программа адаптируется под конкретные задачи и специфику бизнеса.

Программа рассчитана на 32 часа в полном и 16 часов в стартовом формате.
Количество участников до 15.
Требования к участникам: наличие опыта в работе с клиентами и мотивация к обучению принципам и навыкам переговоров.