Inductions
Наиболее опытные и успешные корпорации начинают применять программу обучения и развития к своим сотрудникам с их первых дней работы, используя тренинговые технологии как инструмент адаптации человека к стандартам компании, его интеграцию в коллектив. Например, сотрудники крупнейшей корпорации на рынке компьютерных технологий Foxconn (Китай), устраиваясь на работу, первые две недели проводят на настоящем плацу, где, маршируя и выкрикивая речевки, погружаются в корпоративную культуру и дисциплину компании.
Среди российских корпораций становится все более популярной система Inductions - система внутренних тренингов, которые посещают новые сотрудники компании. Это система тренингов, направленная на наиболее быстрое и качественное вовлечение новых сотрудников в рабочий процесс. В рамках Inductions HR службы проводят серии тренингов по ключевым направлениям компании: стандарты внутреннего документооборота, структура и системы управления, корпоративная культура, история компании, процедуры, логистика. Таким образом, эта система помогает максимально быстро адаптироваться новому сотруднику, снизить количество ошибок в первые месяцы работы, оптимизировать деятельность и повысить эффективность персонала с первых дней работы.
Одним из ключевых аспектов качественной системы обучения и развития персонала является системность и непрерывность обучения. Эксперты в области корпоративного обучения выделяют четыре формы владения необходимыми навыками и знаниями:
неосознанное незнание - сотрудник не осознает дефицит навыков и умений;
осознанное незнание - сотрудник знает, каких знаний ему не хватает;
неосознанное знание - сотрудник обладает знаниями, но не использует или не умеет использовать их на практике;
осознанное знание - сотрудник обладает знаниями и успешно применяет их в своей рабочей деятельности.
Только непрерывность и системность тренингов позволяет сотрудникам держать свои навыки в области осознанного знания и постоянно развивать свой профессионализм и поддерживать эффективность на максимальном уровне. Наиболее актуальным это является для коммерческих и клиентских служб компаний, где коммуникативные, презентационные навыки продаж и ведения переговоров являются ключевыми компетенциями подразделения. Например, компания Philip Morris проводит тренинги для мерчандайзеров с частотой 1 раз в 1-2 недели. Не менее важное значение это оказывает на боевой дух персонала, мотивируя сотрудников на активную работу и реализацию полученных навыков на практике.
Командообразование.
Корпоративные мероприятия и тренинги командообразования являются одним из самых модных и распространенных явлений в сфере бизнес-обучения. Такая тенденция обусловлена не только желанием сотрудников и руководства компаний отдохнуть и пообщаться в неформальной обстановке. Основная задача таких мероприятий заключается в налаживании и улучшении качества внутренней коммуникации персонала для обеспечения непрерывности качественной передачи информации между всеми звеньями системы.
Наиболее эффективными формами тренингов командообразования справедливо назвать «веревочные» и «высотные» курсы. Опытные инструкторы обеспечат наилучшую разбивку по командам для рассредоточения микрогрупп, сформированных в коллективе. Экстремальные условия, в которых проводится тренинг (все «веревочные» курсы проводятся на природе, а «высотные», как правило, в лесу на высоте 10-15 метров в кронах деревьев) формируют наиболее тесное и живое чувство локтя в коллективе. Создание в рабочем коллективе настоящей команды с большим кредитом доверия друг к другу способно повысить КПД группы в разы.
К сожалению, практически не представляется возможным прогнозировать и оценивать экономическую выгоду от проведения таких тренингов. Здесь отмечается серьезное влияние человеческого фактора на результат. Тем не менее очевидно положительное влияние таких тренингов на психологический климат в компании, увеличение управляемости коллективом, снижение ротации персонала и рост его эффективности.
Бизнес-этикет. То, о чем вспоминают в последнюю очередь.
В погоне за сиюминутной эффективностью, системы обучения современных российских компаний легко включают в себя тренинги продаж, презентационных навыков, узкопрофессиональные семинары, поддерживая знания персонала в актуальном рынку состоянии. Однако уже сегодня приходит понимание важности повышения общего уровня культуры персонала. Тренинги по различным областям бизнес-этикета способны повысить следующие навыки персонала:
ведение переговоров в неформальной обстановке: как соблюсти границы? как вести себя на деловом рауте? какой ресторан выбрать? и т.д.;
деловая переписка, являющаяся основным видом коммуникации на любом уровне;
стандарты международного бизнес-общения, знание национальных особенностей бизнес-сообщества;
этика, как составляющая корпоративной культуры компании: стандарты межгрейдового общения в компании, правила корпоративных подарков ключевым партнерам или сотрудникам компании и т.д.
Нередко тренинги по бизнес-этикету становятся логичным блоком единой программы повышения профессионализма менеджеров по продажам. Однако недооценена важность подобного обучения для персонала любого подразделения компании, от секретариата и бухгалтерии до ТОР-менеджмента.
На российском рынке бизнес-тренингов данные программы пока скорее экзотика. Кроме того, как и в тренингах продаж, немаловажен опыт тренера в конкретных областях бизнеса, его способность адаптировать программу обучения под задачи конкретной компании. Наиболее эффективны практикующие тренеры, многие из которых предлагают свои программы вне рамок тренинговых компаний, ведя тренинги в качестве free-lance в дополнение к своим управленческим позициям в ведущих компаниях.
Storewars
Невозможно обойти стороной программу наиболее эффективную в FMCG секторе, но не менее интересную и полезную для любых отраслей бизнеса. Storewars - комплексная бизнес-симуляция, которую используют ведущие производители и ритейлеры для обучения своих сотрудников более чем в 40 странах мира. Это уникальная программа развития менеджмента, направленная на изучение взаимодействия поставщиков и розничных операторов.
Концепция Storewars разрабатывалась 4 года в бизнес-школе INSEAD профессором и разработчиком Марселем Корстьенс.
Программа разработана для менеджеров высшего и среднего звена, которые работают в бизнесе, связанном с современной розницей. С 1995 года в Storewars приняли участие более 15 000 управленцев из 500 компаний.
Программа разработана для менеджеров высшего и среднего звена, которые работают в бизнесе, связанном с современной розницей. С 1995 года в Storewars приняли участие более 15 000 управленцев из 500 компаний. В течение 3-5 дней программы команды конкурируют и взаимодействуют, чтобы завоевать большую долю рынка и заработать больше денег.
Детальный коучинг и анализ влияния принятых командами стратегических и тактических решений на ситуацию на рынке помогают закрепить основные уроки и выводы, к которым участники приходят во время обучения.
Для достижения победы по ключевым показателям (доля рынка и чистая прибыль) участники имеют все рычаги управления, начиная ключевыми финансовыми показателями, заканчивая маркетинговыми исследованиями смоделированного рынка и конкурентного анализа. Точность всех показателей развития компаний и рынка в целом, обеспечивает программа, разработанная на основе крупнейших маркетинговых исследований за последние 40 лет.
Но ключевое преимущество этой программы заключается не только в наработке уникального опыта. В первую очередь это осознание в крупном масштабе механизма развития «глобального бизнеса», которое имеет практическое применение для бизнеса любого уровня.
