Приглашение на семинар для руководителей управление телефонными продажами
Управление телефонными продажами, как поднять в компании качество и количество телефонных продаж на принципиально другой уровень Подробнее
Тренинг телефонных продаж
Целевая аудитория: Менеджеры по продажам -
- продают по телефону дистанционно, товары и услуги заказчикам компании в других городах;
- обзванивают по телефону потенциальных заказчиков, с целью назначения визита и переговоров о продаже;
- ведут консультации или подготовительные переговоры по телефону, для подготовки контакта к продаже;
и хотели бы это делать более квалифицированно и продуктивно.
Методы работы на тренинге:
- Дискуссия 10% времени
- Лекция 10% времени
- Работа с видеоанализом 35% времени
- Обратная связь 20% времени
- Работа в тройках 15% времени
- Обсуждение 10% времени
Часто разговор по телефону бывает важнее, чем личная встреча. Но для тех, кто осуществляет свои продажи по телефону - менеджеров, продавцов - телефон является их единственным орудием и единственным средством общения с клиентом. А телефонное общение имеет свои законы. Вы не можете воздействовать на клиента своим обаянием, удержать внимание жестом или взглядом, продемонстрировать преимущества товара в телефонном общении. Но Вы можете ошибиться в прочтении голосовой реакции Вашего собеседника, приняв, например, стандартную вежливость за готовность к контакту. Секреты успешных продаж по телефону Вы узнаете на тренинге.
Содержание программы:
1. Планирование обзвона
- границы эффективности
- формирование основных тем разговора
- подготовка вопросов, карта обследования
- сценарий и алгоритм телефонного звонка
- отработка текста, понятного клиенту
2.
Установление контакта
- как и кого получить информацию о сегодняшних коммерческих задачах и приоритетах компании?
- как выйти на лицо, принимающее решения?
- как и чем это лицо, принимающее решения ЗАИНТЕРЕСОВАТЬ?
3. Телефонные продажи
- разогрев клиента и определение его потребностей
- выбор адекватной тактики продаж,
- презентация товаров и услуг по телефону,
- выявление возражений
- переход от возражений к продаже
- работа сомнениями и негативизмом клиента
- подведение клиента к принятию решения
- завершение контакта
4. Установление долгосрочных контактов
- подготовка и обоснование дополнительного предложения
- поддержание дальнейших отношений с клиентом
- как оставить за собой право следующего звонка
- как прощаться, чтобы Вам захотели позвонить

- поза говорящего и обстоятельства разговора
- модуляции голоса, интонации, работа с паузами
- особенности переговоров в зависимости от типа клиентов
- выработка уверенности в себе
- создания позитивного настроя на отказ
- как бороться с утомлением при телефонном общении
Записаться на бесплатную консультацию