В ходе совместного изучения изучения ситуации сбоев сервис-менеджеров  в общении с покупателями по телефону, Валерий Конусов, Марина Ефимова (Имена и фамилии руководителей и сотрудников изменены с целью защиты) и Вадим Газарян установили.

1. Сервис-менеджеры отдела продаж испытывают трудности при ответе на вторую входящую линию телефонной связи при разговоре с абонентом по 1 телефонной линии.

2. Основной причиной этих сбоев является повышенное эмоциональное напряжение. Испытывая стресс, полученный разговоре с абонентом по 1 телефонной линии  Юлия, Инна и Олеся испытывают трудности при ответе на вторую входящую линию телефонной связи.

   Подробнее: Отчет о переговорах по поводу обучения сервис-менеджеров отдела продаж

Американский бизнес-консультант Питер Брегман рассказывает, как разумно потраченные 18 минут помогут повысить эффективность, как сторителлинг влияет на корпоративную культуру и почему руководителю не нужно преодолевать свои страхи.

Питер Брегман — бизнес-коуч, основатель и CEO консалтинговой компании Bregman Partners.

Брегман окончил Принстонский университет и получил степень MBA в Колумбийском университете. Работал в Hay Group и Accenture. В 1998 году Брегман основал компанию Bregman Partners.

Подробнее: Вы слишком много думаете: Питер Брегман — о поиске мотивации

Переход вашего отдела продаж на профессиональные стандарты и показатели, за счёт снижения брака, методом регулярного аудита телефонных звонков и исправления ошибок в обращении с потенциальными покупателями.

1. Подготовка технологии переговоров и продаж, поддающейся выполнению и контролю.

2. Подготовка скрипта входящего  телефонного звонка.

3. Подготовка скрипта исходящего  телефонного звонка.

Подробнее: Переход вашего отдела продаж на профессиональные стандарты и показатели

Часто руководители отделов продаж сталкиваются с задачей быстро и недорого обучить не очень опытных продавцов. Быстрое и недорогое обучение навыкам продаж здесь будет кстати. Предлагаем вам обучить ваших сотрудников онлайн с помощью наших готовых курсов, например, таким темам, как:

1. Как работать с дебиторской задолженностью,

2. Планирование и прогнозирование продаж,

3. Продажи по телефону, 

Подробнее: Обучение навыкам продаж